赔案是指保险公司在处理保险事故时，对索赔案件进行的一系列调查、审核和理赔的过程。以下是赔案的主要工作内容：
调查核实
调查出险人的身份和保险事故的真实性。
核实事故发生的经过、原因及相关证据，确定是否属于保险责任范围。
检查索赔形式和其他记录，确定承保范围。
现场处理
接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任。
组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失。
赔款理算
对职责范围内所有赔案和代理算赔案进行赔款理算。
检查损失确认方式、损失项目和对应的承保情况，并列明损失的具体清单或明细。
审核与决定
审核索赔单证，确认手续是否完备，对不完备的单证说明需补交的内容。
理算复核，确保所有赔案在规定的期限内完成理算。
审批赔案，根据保险责任计算赔付金额，对大额理赔与可疑理赔进行再次查验。
理赔文件整理归档
整理理赔资料，建立和维护理赔业务数据库和客户风险档案。
理赔文件装订成册，按照档案装订要求，做到整齐划一、结实美观。
客户沟通与解释
向客户及代理人合理地解释理赔结论，处理客户反馈的意见。
及时通知客户理赔进度和结果，确保客户了解整个理赔流程。
研究改进
研究理赔相关的政策、管理制度和实务流程，提出改进意见，提高赔付质量和效率。