当您需要退货时，以下是您可以考虑的步骤和部门：
联系商家客服
首先尝试通过商家官网、客服、微信公众号等途径联系商家客服，说明退货原因并要求处理。
消费者协会
如果商家客服无法解决问题，您可以拨打当地消费者协会的投诉电话（通常为12315），请求帮助和调解。
市场监督管理局
您也可以向当地市场监督管理局投诉，特别是当涉及到商品质量问题或假冒商标等情况时。
网络平台投诉
如果是在网络购物平台购买的商品，可以通过平台的在线客服、客户服务或论坛留言等方式进行投诉。
法律途径
如果以上途径都不能解决问题，您可能需要通过法律途径解决，比如向人民法院提起诉讼。
请确保在退货时保留好所有相关的购物凭证和沟通记录，以便在需要时提供给有关部门