当您面临工商投诉时，请按照以下步骤进行处理：
了解情况
前往公司所在地的工商所或市场监督管理局了解投诉的具体情况。
收集证据
根据工商局的要求，准备相应的材料来证明您的无过错行为。
配合调查
工商部门会对投诉进行调查核实。
如实提供必要的信息和证据。
参与调解
工商部门可能会组织双方进行调解。
调解过程中，您可以提出自己的立场和解决方案。
接受处理结果
如果调查结果显示您确实存在违法行为，您可能需要接受相应的行政处罚，如罚款、没收违法所得等。
对于消费者投诉，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，您可能需要提供明确的店铺处理办法。
法律途径
如果调解不成功，或者您认为工商部门的处理结果不公，您可以考虑通过法律途径进行申诉，如向法院提起诉讼。
根据《中华人民共和国民法典》的规定，进行民事诉讼需要交纳案件受理费，如有困难，可申请缓交、减交或免交。
请记住，处理工商投诉时保持沟通渠道畅通，并积极配合相关部门的调查和处理工作。