如果在淘宝上遇到商家拒绝退货的情况，可以采取以下步骤来解决问题：
与商家协商和解
首先，尝试与商家进行沟通，详细说明退货的原因和依据，并提供必要的证据，如商品照片、视频等。有时候，问题可以在友好沟通的基础上得到解决。
请求消费者协会或调解组织调解
如果协商无果，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解。
向有关行政部门投诉
可以向淘宝平台投诉，并提供相关证据和记录。淘宝客服会根据双方提供的证据和平台规则进行判断，协助处理退货事宜。
申请淘宝客服介入
如果通过自助服务仍无法解决问题，可以申请淘宝客服介入。淘宝客服会根据提供的证据和平台规则判断，并可能要求卖家进行退款。
根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁
如果与商家之间有仲裁协议，可以根据协议内容提请仲裁机构进行仲裁。
向人民法院提起诉讼
如果上述方法都无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决，如向当地法院提起诉讼。
在处理退货问题时，建议保留所有相关证据，如订单信息、聊天记录、退货凭证等，以便在需要时提供证明。同时，了解并利用淘宝平台提供的相关功能和规则，可以更有效地维护自己的权益。