早教机构可以通过以下方式服务会员:
家长手册:
在幼儿入园时发给家长,协助家长了解早教中心的全貌和本学期须配合的事项。手册内容需根据教育程度不同的家长进行调整或修订。
课程说明会:
提供家长与早教中心互动沟通的机会,让家长了解孩子在园所的情形、服务事项、课程规划、教学特色和艺术课程等。座谈时间建议控制在60~80分钟。
家长会:
各班级可以组织几组家长进行教学参观或座谈,结合教学主题与节日,展示孩子们的作品与表演,并交流教养观与幼儿学习状况。
电话访问:
由于家长工作忙碌,不易安排家庭访问,早教园可请主班老师每周电话回访,了解幼儿的学习状况与家庭表现,同时关怀平时较忽略的会员。
日常服务记录:
教师可以利用电子档案、录音机或相机等方式记录幼儿的平时或特别表现,并通过每天的联络本、学期末整理成的作品集或集结成光盘,让家长看到孩子的学习成果。
专属客服:
为会员分配专门的客服人员,负责解决会员的问题和关注会员的反馈。
特殊服务:
提供会员专属通道、免费接送服务等。
定期问卷:
定期向会员发送问卷调研,了解会员的需求和意见,根据调研结果改善服务质量。
虚拟社交:
为会员建立虚拟社交圈,促进会员之间的交流和互动。
会员活动策划:
举办各种有趣的活动,如会员日、友谊赛、感恩回馈等,提升会员参与度和活跃度。
线上服务:
通过公众号等线上平台,提供便捷的会员服务,如课程提醒、身份激活、信息查询等。
新会员服务流程:
包括新会员开收据、签订合同、发放《致会员家长的一封信》、教学组长与家长沟通上课注意事项、前台教务报名、信息录入微信等步骤。
通过这些方式,早教机构可以更好地服务会员,提高会员满意度,留住老会员,并吸引新会员。