海外客服的主要工作内容包括：
提供报价和操作方案：
为海外代理提供所需产品的价格信息，并制定操作方案，同时跟踪代理的接单情况。
跟踪货物操作情况：
每天跟踪指定货物的操作情况，并通过邮件与国外客户沟通，取得回复结果。
及时沟通与反馈：
与客户保持及时沟通，处理任何异常情况，并必须及时与海外代理沟通。
回复客户留言和邮件：
回复网站上的客户留言和邮件，处理售前、售中和售后问题，提高客户满意度。
翻译与资料维护：
翻译客服部门和运营推广部门的相关资料，维护客户关系，并定期回访客户。
产品编辑与维护：
负责公司网站产品的编辑及维护，撰写产品英文描述，并通过电子邮件等渠道与客户进行英文沟通。
处理用户反馈：
收集并整理用户反馈信息，处理用户投诉，提交反馈信息，并进行用户运营和资料翻译。
维护店铺表现：
深入了解平台规则，如Amazon、eBay等，处理平台纠纷，协商退换货及退款要求，维护店铺表现和评级。
提供技术支持：
通过在线聊天工具、远程指导和视频通话等方式，为客户提供产品使用技术支持。
市场拓展与客户服务：
开展海外业务，拓展海外市场，开发、维护国外客户，提供客户服务，并协助解决客户问题。
订单管理：
处理每日店铺订单，跟踪订单进展状况，确保订单按时完成，并及时回复客户邮件。
提高好评率和客户满意度：
通过处理中差评和投诉，提高买家满意度，保持账号指标健康运行。
协助运营：
配合市场部和区域的其它宣传活动，完成市场部要求的其他工作，并协助完成上级交办的事项。
这些职责要求海外客服具备良好的英语沟通能力、跨文化沟通技巧、客户服务意识、技术支持和产品知识，以及优秀的组织协调和问题解决能力。