物流多久没发货可以投诉

时间:2025-01-18 07:18:23

关于多久没发货可以投诉的问题,以下是一些具体的规定和建议:

通常情况

如果卖家没有按时发货,且超过了平台规定的自动审核时间(如120小时),您可以提交投诉。

法律依据

根据《中华人民共和国民法典》第五百一十二条,通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的,收货人的签收时间为交付时间。如果卖家未能在约定的时间内如期交货超过特定时间段(一般认定为7个自然日),您有权向卖家提出投诉,并请求其予以妥善解决。

平台规则

不同的电商平台有不同的发货时间和投诉规则。例如,淘宝平台通常要求商家在24小时或48小时内发货,超过这个时间即可投诉。

投诉方式

您可以通过以下方式投诉:

向市场监督管理局投诉。

拨打消费者投诉热线12315。

联系购物平台的客服进行投诉。

赔偿问题

如果卖家承认缺货并拒绝发货,您可以在下单后三天内投诉,并提供相关证据,投诉将在7个工作日内得到处理。

如果商家未按时发货,根据双方合同的具体约定,您可以要求赔偿。如果没有合同约定的,可以根据商家未发货造成的损失来进行赔偿。

建议

提前投诉:尽量在发现问题后尽快投诉,以便平台能够及时处理。

保留证据:在投诉时,附上订单详情、聊天记录等相关证据,以便平台审核。

沟通协商:在投诉前,可以先尝试与卖家沟通,看是否能够达成一致解决方案,避免不必要的麻烦。