当遇到买家恶意差评时，卖家可以采取以下措施来应对：
保持冷静并回复
首先，保持冷静，不要情绪激动。
用委婉的语气回复买家，表达歉意，并尝试通过私聊了解具体原因。
核实情况
如果差评是由于店家自身原因造成的，先与相关人员核实情况，确认是否属实。
与买家再次联系，说明情况并寻求解决方案。
收集证据
收集与差评相关的所有证据，包括交易记录、物流信息、商品实物照片、与买家的对话记录等。
这些证据在申诉过程中将起到关键作用。
联系客服
通过平台的客服系统提交申诉，详细说明情况并提供证据。
卖家需要按照平台提示填写申诉信息，并上传相关证据材料。
平台申诉
大多数电商平台都有申诉机制，卖家可以在平台提供的申诉通道中提交申诉申请。
平台会审核申诉材料，并根据证据的真实性和充分性来判定是否撤销恶意差评。
法律途径
如果恶意差评严重影响了卖家的信誉和店铺运营，可以考虑通过法律途径解决，如报警或向法院提起诉讼。
在处理过程中，保留所有相关证据，以便在法律程序中使用。
沟通协商
尝试与买家进行进一步沟通，了解其差评的动机，看是否可以通过协商解决问题。
可以考虑提供一些补偿或优惠，以换取买家的好评。
预防措施
加强对店铺商品和服务的质量监控，减少因产品质量问题导致的差评。
提高客服质量，确保及时响应买家的问题和需求。