深圳商报•读创客户端记者 陈姝
4月15日18时10分，宝安区政务服务中心AI智能体机器人“小宝”收到企业办事资料递交，开出第一份收件回执。借助人工智能应用，宝安“夜间政务”突破了“时间错位”服务瓶颈，解决了“上班没空办、下班没处办”的政务服务办事痛点。
据介绍，“小宝”智能体机器人主要应用于夜间值班办事场景，包括核验人证相符、验证证件原件、文件扫描上传、接收纸质材料、业务预约以及业务咨询导办等功能。目前，“小宝”智能体机器人已实现“发放高龄老人补（津）贴事项”等高频事项的智能引导办理和智能辅助收件。接下来的一个月时间里，除部分特殊情形必须到线下窗口事项外，政务服务中心受理的275个事项均可通过“小宝”收件，占线下收材料事项的76%。未来，具有深度学习能力的“小宝”将逐步打通其他事项的收件逻辑，与其他智能设备互联互通，适用于更多服务场景。
“小宝”智能体机器人夜间政务服务实行预约办，通过“i深圳”App进行预约即可由“小宝”辅助办理业务。以“办理老年人补贴”为例，市民对“小宝”说：“我要办理老年人补贴”，“小宝”即可语音引导完成身份证读取、现场拍照、拍户口本、拍颐年卡等办理步骤，“小宝”将智能识别所有材料信息后智能生成表格上传，并打印回执，3分钟轻松搞定。
“小宝”智能体机器人深度融合“腾讯混元+DeepSeek”双核政务大模型和宝安区专属知识库，涵盖14个业务领域、20个行业、19个主题、12个类型近3万余条政务数据。市民可通过语音输入向“小宝”咨询各类问题，如人才房申请、房屋租赁凭证备案等。
基于“腾讯混元+DeepSeek”双核能力和腾讯云知识引擎，“小宝”具备语音识别、文字识别等多模态能力，能够分析并理解复杂的语义内容；结合宝安区专属知识库，“小宝”可以实时掌握最新办事指南、政策信息等，并通过深度思维链分析理解办事意图，确保咨询服务精准可靠。
宝安区政务服务和数据管理局在聚焦AI具身机器人应用的同时，横向扩展企业服务、管控指挥、城市治理等场景，通过持续开放多元场景探索技术应用的广度和深度。打造了AI+企业服务、AI+管控指挥、AI+城市治理等多项政务服务应用，并不断创新推动人工智能在基层治理、政务服务、城市建设等领域的落地。
此前，深圳宝安政务大模型率先通过腾讯云大模型知识引擎接入“腾讯混元+开源模型”，结合私有化部署的宝安区专属知识库，为政务管理、企业服务及民生体验进一步提效，为城市数字化治理打开新智慧。目前，宝安政务知识库已覆盖全区14个领域、20个行业3万余条政务服务知识，并整合了60多种原子能力，可结合业务场景需要快速部署智能应用，已经在民生诉求、企业服务、政务办公、社会治理等31个业务场景展开落地。
宝安区政务服务和数据管理局负责人表示，“接下来，我们将充分发挥政务人工智能大模型的技术优势，持续优化人机交互体验，提升跨部门协作效率，为政务服务、政府办公等场景的数字化转型注入新动能，助力深圳打造人工智能全域全时全场景应用先锋城市，推动政务人工智能应用不断深化拓展”。