政务服务热线是党和政府联系企业、群众的纽带桥梁，承担着传达民众心声、解决民生困境的重任。近年来，烟台黄渤海新区高度重视提升政务服务热线6612345效能，不断优化运行机制，以精益求精的态度，积极回应企业、群众诉求，切实帮助企业、群众排忧解难。
“为企解忧”服务效能再优化
近日，烟台和泰信息技术有限公司向黄渤海新区企业服务专线反映，其位于某园区的办公区地砖出现空鼓起翘，对正常办公造成影响，急需维修。政务服务热线相关部门迅速响应，将问题转派给业达经发集团处理。工作人员随即前往现场勘查，发现地砖起鼓面积较大，约14平方米，常规的维修手段难以奏效。
为彻底解决该问题，园区联合物业管理部门及基建单位，迅速制定合理有效的施工方案。第一时间让专业维修班组入场施工。维修班组凭借专业技能，抢抓时间，比计划提前两天完成地砖更换，最大限度减少对企业办公的影响。同时，工作人员还对全园区办公房间进行预防性排查及维修，防范类似问题再次发生。
维修前后的地面对比
“企业下单、部门办理”，黄渤海新区企业服务专线的设立与高效运行，不仅畅通了企业问题反映渠道，更彰显了黄渤海新区对企业诉求的重视。该服务专线以企业需求为出发点，推动实现政企无缝对接，有效激发了市场主体的发展活力。
“心系群众”接诉速应无延迟
“如果不是你们帮忙，我都不知道这件事该怎么解决，真心感谢！”日前，福莱山街道融科林语小区的王女士满怀感激，将一面绣着“金牌服务赢信赖 排忧解难真管家”的锦旗赠予其所在社区，对工作人员敬业尽责、高效贴心的服务表达了深深的谢意。
原来，王女士从外地返烟后，发现家中空调挂机出现滴水问题，于是拨打了政务服务热线求助。相关信息转到其所在社区之后，工作人员立即协调物业工程部人员到王女士家中查看，发现空调冷凝管内及管路上方三通的位置被大量发泡胶堵塞，导致排水不畅。清理部分发泡胶后，排水虽暂时恢复，但由于发泡胶无法彻底清除，未来仍有可能因遇水膨胀而再次堵塞。
经过深入讨论，双方决定采取更换管路的方案，从根本上解决问题。考虑到王女士对周边生活区域不熟悉，物业工作人员主动放弃午休时间，两次前往五金市场选购管路配件，并顺利完成了管道更换工作。事后，王女士再次拨打政务服务热线，对工作人员的高效服务表达了诚挚的感谢。
“助老纾困”延伸服务到家门
黄渤海新区公安分局古现派出所日前接到潘女士通过政务服务热线发来的一则求助信息。潘女士焦急地表示，其九十多岁的母亲不慎丢失了身份证，因老人年事已高且常年瘫痪在床，行动十分困难，不知该如何补办证件。
得知这一特殊情况后，古现派出所户籍窗口的民警立即与潘女士取得联系，并约定上门为其母亲补办身份证。次日，民警携带齐全的设备，准时来到了潘女士的住处，在拍摄身份证照片的过程中，由于老人身体不便，坐立姿势极难固定，这给拍摄工作带来了不小的挑战。但户籍民警没有丝毫的不耐烦，他们耐心为老人调整姿势，经过多次尝试最终采集到了一张既符合规定又让家人满意的人像图片，当天身份证补办工作便顺利完成。
民警还贴心地告诉潘女士，等身份证制作完成后，工作人员会第一时间送过来，让她不用再操心。听到这份暖心承诺，潘女士很是感动：“感谢你们专程跑一趟为我母亲办理证件，让我们真真切切地感受到了政务窗口服务的温暖！”
以上一件件倾心服务的案例，都是黄渤海新区政务服务热线为企业、群众排忧解难的生动写照。“第一时间响应企业、群众的诉求，是政务服务热线始终坚持的工作定位。下一步，我们将继续提升热线办理质效，助力优化营商环境，推动城市精细化管理，进一步增强企业、群众幸福感。”黄渤海新区政务服务热线相关负责人表示。
责编：童佳怡