近日，云南李女士通过滴滴顺风车出行时，遭遇 “中途换车甩客” 风波，司机接单后擅自更换车辆、取消线上订单并胁迫线下支付，遭拒后竟将她深夜遗弃在高速服务区。
据澎湃新闻消息， “12328” 交通运输服务监督热线工作人员称，顺风车不需要办理相关证件，是否为非法营运需要由执法部门认定，且顺风车不属于道路运输经营活动，产生的纠纷不适用道路运输法律法规处理，建议乘客出行过程中尽量选择合法合规的公共交通工具，以免自身合法权益受到侵害，已责成平台帮其进行处理。
4 月 20 日，朋友通过滴滴平台为李女士预约了一辆从大理开往昆明的顺风车，订单信息显示，接单车辆为云 A 号牌的黑色丰田轿车，价格是 154 元。司机曾致电李女士，商议高速通行费用的分摊事宜，费用大约在 80 元，李女士对此表示同意。
当天 22 时 40 分左右，司机到达约定的地点接上李女士。车辆行驶了 20 分钟过后突然靠边停下，旁边有一辆未知来源的云 L 牌照车辆在等着。后车司机径直将李女士的行李取下，丰田车司机让李女士放心跟云 L 车司机走即可。“没办法，因为第二天要上班，只能硬着头皮上车，同行乘客是两男一女。” 李女士告诉澎湃新闻。
当车辆行驶到半路的时候，这名司机询问李女士的车费由谁支付，她解释已在平台上付过。随后，两名司机之间一直用方言通电话，云 L 牌照司机要求丰田车司机将李女士的订单取消。“反正她已经在车上了，肯定得给钱。” 听闻此话，李女士立刻给朋友发消息叫其查看订单，果然订单已被司机私自取消，支付的款项被原路退回。朋友告诫李女士，私自换车一事司机事先并未告知过，提醒她到达目的地以后再付钱。
据李女士讲述，该司机在行车过程中屡次查看手机，完全无视驾驶安全。即便后排乘客善意提醒其开车时勿使用手机，对方却满不在乎地回应 “这条路很熟悉”。
凌晨 1 点左右，云 L 牌照车辆行驶到楚雄程家坝服务区进行休整及充电。在此期间，司机又一次要求李女士线下支付车费。李女士称，为了保障自己的安全，她态度强硬地表示车是从平台预约的，车费只能通过平台支付。
司机一怒之下，遂将李女士的行李拿下车。她立马报警，待警方出警到现场时，云 L 牌照车辆早已驶离服务区，此地距目的地昆明还有 140 公里路程。无可奈何的李女士不得不在加油站拦了一辆车，21 日凌晨三点多才回到昆明。
“警方给司机打完电话了解情况之后，没有什么实质性的进展。” 李女士称，21 日凌晨 2 点 16 分，司机还给她的朋友发送了辱骂以及挑衅的信息，“警察局怎么还没有传唤我”。
经历此事后，李女士向滴滴平台进行了举报和投诉。“起初，平台表示可以补偿 100 元代金券，限制涉事司机每天的接单数，我认为他们的回应过于敷衍了事。” 李女士表示，很多车表面打着顺风车的旗号接单，因此不需要 “双证”，“他们线上接单后再取消订单，换车转运乘客并要求线下付款，这是否已构成逃避监管的非法营运，乘客的人身安全也无法得到保证。”
4 月 25 日下午，李女士接到滴滴顺风车安全专员的电话。在她提供的通话录音中，对方表示车内无录音，司机麦克风被占用或静音，涉事司机不愿意配合，根据一系列情况推断，李女士反映的情况存在。此外，她提供的两个车牌号在平台上已注销，司机无法再接单，“不想因为此事与乘客讨价还价，直接申请了一个最高方案，即现金 500 元。”
李女士向澎湃新闻表示，半夜时分独自一人被甩在服务区，这一经历对她的心理造成了严重的创伤，因此她未接受滴滴方面提出的方案，后续可能会委托律师提起诉讼，并希望平台将两名司机的身份信息列入平台 “黑名单”，避免他们换车不换人。
4 月 27 日，澎湃新闻曾多次拨打前述安全专员所留的手机电话核实情况，但提示已关机。
来源：澎湃新闻